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SaaS ou Open Source, quelle solution pour son e-commerce ?

La solution que l’on choisit pour son site e-commerce, aura un impact sur la qualité et la pérennité de son activité. En effet, selon les sondages, 97 % des sites e-commerce n’arrivent pas à percer parce qu’ils n’ont pas choisi la solution la mieux adaptée aux besoins de leurs activités. Cependant, avant de vous lancer, il est important de savoir qu’il existe deux grandes écoles en matière d’e-commerce, notamment, celle qui utilise la solution Open Source, et celle qui optent pour les services clé-en-main ou SaaS. Dans cet article, nous essayons de faire le point sur ces deux types d’écoles. Cela vous facilitera le choix sur la solution qui s’adaptera le plus à votre besoin.

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Créer son site e-commerce à l’aide du service clé-en-main « SaaS »

La technologie SaaS (Software as a Service) libère des contraintes techniques et vous permet de bénéficier rapidement et efficacement, de tous les potentiels d’un site e-commerce. Le must, c’est qu’avec cette solution, vous n’avez aucun logiciel, ni plug-in à installer, ou à mettre à jour, pour effectuer la création de votre site e-commerce.

Vous pouvez accéder à votre zone d’administration pour créer votre site web avec une simple connexion Internet, et ainsi, tirer parti d’une richesse fonctionnelle inégalée, pour gérer votre site web chaque jour, grâce aux services clé-en-main. Cela vous permettra de générer du trafic certifié, de convertir vos visiteurs en acheteurs, et de fidéliser vos clients.

En ce qui concerne les mises à jour, elles sont régulières, gratuites, et automatiques. Comme vous avez opté pour une solution clé en main, vous pourrez faire appel à un interlocuteur unique, quels que soient vos besoins en matière d’hébergement, de développement, d’e-commerce, de référencement, de gestion de projet, etc. Le soutien technique proposé par la plateforme que vous avez contacté se fera en ligne, il est gratuit et illimité. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez faire appel à leur compétence pour vous venir en aide.

D’autres avantages à considérer en ce qui concerne la solution clé en main pour un site e-commerce

Lorsque vous optez pour le SaaS, cela comprend la conception, la gestion et le lancement de votre activité e-commerce, mais vous devrez aussi considérer que cette solution vous offre d’autres avantages. Ils ne sont pas vraiment d’ordre technique, en corrélation directe avec la conception de votre e-boutique, mais ils influeront également sur la réussite de votre activité.

En effet, votre plateforme SaaS vous proposera une assistance personnalisée et des ressources complètes, pour progresser dans l’e-commerce. Ce que vous ne trouverez pas forcément auprès des autres éditeurs, et autres solutions automatiques.

De la création de votre site e-commerce, à la croissance de votre chiffre d’affaires, vous bénéficiez d’un support personnalisé d’experts, à chaque étape de votre projet. À cela s’ajoute un panel de ressources complètes, pour progresser dans l’utilisation de la solution SaaS et du commerce en ligne :

  • Un interlocuteur unique vous accompagne dans la création de votre site et le développement de votre chiffre d’affaires. Vous pourrez jouir de l’assistance technique gratuite et illimitée tous les jours, et cela, en fonction des horaires de travail de la plateforme que vous avez contactée.

  • Comme la plupart de ces plateformes disposent d’un agent QuickLearn, ce dernier vous guidera pas à pas dans la création d’un site Web de commerce électronique unique et efficace.

  • Les mises à jour des logiciels et des webinaires sont gratuites et régulières, pour vous aider à optimiser les performances de votre site web.

Qu’en est-il des coûts pour la solution SaaS

Lorsque vous utilisez des logiciels SaaS, vous gagnez non seulement en temps dans la création de votre site e-commerce, mais vous pourrez aussi économiser de l’argent. Comme les logiciels et les services proposés par les plateformes ont été conçus pour répondre aux besoins des personnes souhaitant créer un site e-commerce, et qu’ils peuvent prendre en charge des dizaines, voire jusqu’à des milliers de sites e-commerce, les coûts seront divisés par le nombre de personnes qui les utilisent. Permettant ainsi, par la même occasion, de réduire au maximum le coût de lancement de votre activité de commerce en ligne.

Pour vous donner un aperçu du coût relatif à la création de votre site e-commerce, prenons l’exemple d’une bonne plateforme, à l’instar de WiziShop, le coût de votre abonnement débutera à 37 euros mensuels. À ce prix, vous aurez droit à :

  • Votre propre boutique en ligne avec votre back office,

  • Plus de 385 fonctionnalités et outils marketing (charte graphique, emailing, gestion des stocks, gestion de contenu, etc.),

  • Des innovations et des mises à jour toute l’année,

  • Un hébergement web qui s’adapte à vos besoins, plus de soucis en matière de plantage ou autres,

  • Une solution robuste et sécurisée, sans que vous ayez besoin d’appliquer les patchs de sécurité qui sont fournis avec.

La solution Open Source, ce qu’il faut savoir à ce sujet

Le terme Open Source désigne un logiciel dont le code source original est mis à disposition gratuitement et peut être modifié ou amélioré par quiconque. Cependant, par libre, nous entendons la liberté d’utiliser le code, pas nécessairement gratuitement, il peut même coûter plus cher. L’utilisation d’une plateforme Open Source pour la création de votre site e-commerce offre, toutefois, de nombreux avantages, qui sont des plus utiles pour lancer son site e-commerce.

Les frais de licence inexistants

Les plates-formes de commerce électronique Open Source n’exigent pas que les utilisateurs paient des frais de licence. Toutes les licences associées au programme sont transférées à toute personne qui télécharge le logiciel. Cela permet aux autres de redistribuer l’application, ainsi que de lever les restrictions sur son utilisation en liaison avec des programmes propriétaires.

L’un des principaux facteurs d’attraction des plateformes Open Source, est que les utilisateurs ne sont pas limités par un fournisseur spécifique. Avec les logiciels propriétaires, les développeurs limitent les produits en utilisant un code que seuls leurs programmeurs peuvent comprendre, ce qui entraîne une augmentation des prix et une utilisation limitée.

La possibilité de personnalisation

Le caractère personnalisable d’un Open Source va de pair avec sa flexibilité. Lorsque vous achetez un logiciel, vous êtes limité aux capacités offertes par le système, sauf si vous êtes prêt à dépenser de l’argent pour que les développeurs en lien avec les fournisseurs le définissent selon vos spécifications. Avec l’accès au code source, les programmeurs peuvent adapter la plate-forme à leurs besoins spécifiques. Cela vous permet de conserver vos processus actuels au lieu de les modifier pour un système informatique.

La sécurité

En réalité, la mise en place transparente d’un logiciel de commerce électronique à code source ouvert ne le rend pas plus vulnérable. Malgré les idées reçues, les plateformes Open Source sont beaucoup plus sûres que vous ne le pensez. Avec la liberté de modifier, d’améliorer, et de redistribuer les logiciels, les développeurs créent constamment des correctifs de systèmes et corrigent les bugs. La réactivité aux problèmes de logiciels Open Source est également beaucoup plus rapide que les logiciels propriétaires en raison de l’exposition au code.

Tous ces avantages expliquent certainement le fait que près de 72 % des sites marchands sont conçus à partir de plateformes e-commerce Open Source en France. Cependant, il faut se demander si les solutions Open Source correspondent réellement à vos besoins ? Pour ce faire, essayons de comprendre les différents tarifs liés à une solution Open source.

Les inconvénients liés aux plateformes Open Source pour les sites e-commerce

Tout d’abord, il faut passer du temps à installer le logiciel sur les serveurs, paramétrer et personnaliser la boutique, et cela vous sera logiquement facturé. Le coût peut aller au-delà de 2 000 € pour les sites les plus simples, à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour les projets les plus complexes.

À cela, il faudra rajouter des frais mensuels pour l’hébergement de votre boutique (entre 50 et 300 € dans les meilleurs cas – il est très difficile d’obtenir un hébergement optimisé techniquement, quand il n’a pas été conçu pour le logiciel) et, régulièrement, faire appel à votre plateforme pour le mettre à jour.

S’il s’agit d’une évolution fonctionnelle, vous pourrez passer votre tour, mais s’il s’agit d’une mise à jour de sécurité (le code source étant disponible à tous, les failles sont plus exposées) vous n’aurez pas le choix. Comptez entre 500 € à 2 000 € par an, pour passer à la version la plus récente du logiciel (beaucoup plus si votre boutique a des spécificités).

Dernière dépense, les modules, comme l’ajout de nombreuses fonctionnalités pour votre stratégie marketing. Si le logiciel Open Source est gratuit à la base, il faut tout de même que les éditeurs trouvent un moyen de le rentabiliser, c’est pourquoi, la solution e-commerce propose des fonctionnalités de base. Dans le cas où vous souhaitez ajouter un élément (par exemple, votre moyen de paiement ou la possibilité d’envoyer des emails), vous devez ajouter un module payant à chaque fois.

De là, on pourrait dire que la solution Open Source coûte beaucoup plus chère que ce qu’il n’y paraît à la base, comparée aux autres solutions dédiées à l’édition des sites e-commerce.

Si l’on résume le coût de la création d’un site e-commerce à partir de la solution Open Source, cela donne ce qui suit :

  • 2 000 € à 200 000 € à la création

  • 600 € à 3 600 € /an pour l’hébergement

  • 500 € à 2 000 € /an pour les mises à jour

  • 200 € à 500 € /an pour les modules additionnels

Mis à part le prix, d’autres inconvénients viennent s’ajouter à la liste en ce qui concerne les plateformes Open Source. De toute évidence, la plupart des petites entreprises qui choisissent une solution de commerce en ligne open source devront maintenir et potentiellement améliorer leur système. Cela nécessitera une dotation en personnel pour s’assurer que le système est optimisé et fonctionne correctement. Ce type de personnel peut être difficile à trouver et coûteux pour les entreprises.

La plupart des logiciels Open Source peuvent non seulement être téléchargés et utilisés par des personnes ayant de bonnes intentions, mais aussi par des pirates informatiques malveillants. Il est donc important de bien sécuriser son site afin d’éviter les problèmes.

Toute technologie Open Source nécessitera un hébergement qui, selon vos besoins, peut augmenter le coût total de votre fonds de roulement. Toute entreprise qui choisit d’héberger elle-même, doit s’assurer qu’elle s’adresse à un fournisseur d’hébergement réputé, tout en recherchant les frais les plus abordables sur les forfaits d’hébergement et de bande passante.

Lorsque votre éditeur de logiciel de commerce en ligne open source publie des mises à jour sur sa plateforme, celles-ci contiennent généralement des modifications concernant les vulnérabilités de sécurité qui doivent être mises à jour rapidement. Ces mises à jour peuvent être en conflit avec des modules tiers ou des applications que vous avez peut-être déjà installées, ce qui consume plus de temps à votre équipe de développement ou vous oblige à faire appel à des consultants, des actions généralement très coûteuses.

Dans la plupart des cas, les solutions Open Source offrent peu ou pas de support, sauf si vous êtes prêt à payer pour cela. C’est normalement comme ça que l’entreprise gagne de l’argent. Ce qui signifie que la société facture des taux substantiels par incident, ou exige que vous participiez à un contrat de support mensuel ou annuel. Dans les deux cas, il s’agit d’un facteur important à prendre en compte, lorsque vous choisissez un produit de commerce en ligne Open Source.

En comparant donc la solution Open Source et la solution SaaS, si vous souhaitez acquérir plus de liberté, la deuxième option est sans aucun doute la meilleure, que ce soit en terme de coût, ou de manipulation. Ainsi, si vous souhaitez économiser, l’idéal serait de faire appel à une plateforme qui propose un service clé en main, ce qui vous évitera un grand nombre de tracas au moment où vous avez le plus besoin de votre site !

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A propos de moi

Yannick

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